Vous souhaitez résilier votre abonnement à une box internet, mais vous ne savez pas comment procéder ? Qu’il s’agisse de changer de fournisseur d’accès à internet ou de mettre fin à un contrat pour des raisons personnelles, il est important de connaître les étapes à suivre et les conditions qui s’appliquent. Cet article vous guidera dans cette démarche et vous donnera toutes les informations nécessaires pour résilier votre box internet en toute sérénité.
Les motifs de résiliation d’une box internet
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez souhaiter résilier votre abonnement à une box internet :
- Changement de fournisseur d’accès à internet : si vous trouvez une offre plus avantageuse chez un autre opérateur, il est possible de résilier votre contrat actuel pour souscrire à un nouvel abonnement.
- Déménagement : en cas de changement d’adresse, certains fournisseurs proposent de transférer votre abonnement vers votre nouveau logement. Toutefois, il se peut que vous préfériez profiter de cette occasion pour changer d’opérateur ou opter pour une offre sans engagement.
- Raison personnelle : vous pouvez également mettre fin à votre contrat pour des motifs personnels, tels qu’une insatisfaction vis-à-vis du service ou la volonté de réduire vos dépenses mensuelles.
Les conditions générales de vente et les frais de résiliation
Avant de procéder à la résiliation de votre box internet, il est important de consulter les conditions générales de vente (CGV) de votre contrat. Ces dernières précisent les modalités et conditions de résiliation applicables à votre situation.
Certains fournisseurs d’accès à internet proposent des offres sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez résilier votre contrat à tout moment et sans frais. Toutefois, si vous êtes engagé pour une durée déterminée (généralement 12 ou 24 mois), des frais de résiliation peuvent s’appliquer.
Il existe néanmoins des situations dans lesquelles vous pouvez résilier votre contrat sans frais, même en cas d’engagement :
- Fin de la période d’engagement : une fois que la durée minimale prévue par le contrat est écoulée, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais.
- Résiliation pour motif légitime : si vous pouvez justifier d’un motif légitime tel qu’un déménagement à l’étranger, un licenciement économique ou une force majeure, la loi prévoit que vous puissiez mettre fin à votre contrat sans pénalité.
Comment résilier sa box internet ?
Pour procéder à la résiliation de votre box internet, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez les conditions générales de vente et les éventuels frais de résiliation applicables à votre situation.
- Contactez le service client de votre fournisseur d’accès à internet afin de connaître les démarches à effectuer pour résilier votre contrat. Ils pourront également vous informer sur les délais de résiliation et les conditions de restitution du matériel.
- Rédigez une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception, en précisant vos coordonnées, le numéro de contrat et la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet. En cas de motif légitime, n’oubliez pas d’y joindre les justificatifs nécessaires.
- Après réception de votre demande, votre fournisseur d’accès à internet dispose d’un délai de 10 jours pour procéder à la résiliation et vous envoyer une confirmation écrite. Passé ce délai, n’hésitez pas à relancer le service client.
Les précautions à prendre lors de la résiliation
Afin d’éviter tout désagrément lors de la résiliation de votre box internet, voici quelques conseils :
- Conservez une copie de votre lettre de résiliation et des éventuels justificatifs envoyés.
- Notez les références du courrier recommandé avec accusé de réception ainsi que la date d’envoi.
- Vérifiez régulièrement l’état d’avancement de la procédure auprès du service client et soyez attentif aux éventuelles communications reçues (courriels, SMS).
- N’oubliez pas de restituer le matériel dans les délais et conditions prévus par votre contrat, sous peine de devoir payer des pénalités.
En suivant ces recommandations et en vous informant sur les conditions applicables à votre situation, vous pourrez résilier votre box internet en toute sérénité. N’hésitez pas à consulter un avocat spécialisé en droit de la consommation si vous rencontrez des difficultés lors de cette démarche.